Politica de Retur la GoRate.ro
La GoRate.ro, ne angajăm să vă asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărături este satisfăcătoare și că aveți încredere deplină în produsele noastre. Avem o politică de retur care urmărește să vă ofere transparență și echitate, facilitând procesul de returnare și menținând standarde înalte pentru fiecare achiziție pe care o faceți.
Termenul de Retur:
Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsul achiziționat de pe GoRate.ro, aveți la dispoziție o perioadă de 15 zile calendaristice de la primirea acestuia pentru a solicita un retur. Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, adică neutilizate, cu toate etichetele originale și în ambalajul inițial.
Procesul de Returnare:
Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: contact@gorate.ro. Echipa noastră vă va oferi toate informațiile necesare și vă va ghida în fiecare etapă a procesului de returnare.
Detalii și Instrucțiuni:
După ce am primit și validat cererea dumneavoastră de retur, veți primi instrucțiuni clare și detaliate privind modul în care trebuie să procedați:
- În cazul în care produsul este considerat defect, vă vom furniza o etichetă de retur digitală și vă vom oferi tot sprijinul necesar pe întreg parcursul procesului de returnare.
- Pentru produsele returnate din motive personale sau din considerente legate de eficiență, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către clienți.
Politici Importante:
Nu se percepe nicio taxă pentru restituirea produselor în stoc. Este esențial să obțineți aprobarea noastră înainte de a returna un produs și să completați cererea de returnare corespunzătoare.
Probleme și Soluții:
Vă încurajăm să verificați atent comanda la primire. Dacă observați defecte, daune sau primiți un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Suntem aici pentru a rezolva orice problemă și pentru a vă oferi soluțiile necesare.
Schimburi:
Dacă doriți să înlocuiți un produs cu altul, vă rugăm să returnați produsul original conform termenilor menționați mai sus. După ce primim produsul returnat, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de Retractare în Uniunea Europeană:
Pentru expedierile către Uniunea Europeană, clienții beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile. Aceasta înseamnă că puteți anula sau returna comanda fără a fi necesar să justificați motivele, cu condiția ca produsul returnat să fie neutilizat, să aibă etichetele intacte și să fie în ambalajul original, însoțit de chitanță sau dovadă de achiziție.
Rambursări:
După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea pe metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Este posibil ca unele bănci sau companii de carduri de credit să necesite timp suplimentar pentru procesarea rambursării. În cazul în care nu primiți rambursarea după 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la adresa: contact@gorate.ro.